セミナー報告
動物病院 ホスピタリティ・デザイン講座
2017 / 03 / 21 ( Tue )
3/8(水)にホスピタリティ・デザイン講座に参加してきました。

動物・飼い主様を思う優しい気持ち・思いやりを
カタチにして伝える方法を勉強してきました。

人の印象は、『見た目』と『声』で90%決まるそうです!
第一印象がいかに大事か改めて実感しました。

今回学んだ経験を生かし、今後に繋げていきたいと思います。 
18 : 16 : 02 | セミナー報告 | トラックバック(0) | page top
動物病院スタッフのためのクレーム予防、対応セミナー
2017 / 02 / 20 ( Mon )
2月7日に動物病院スタッフのためのクレーム予防、対応セミナーに参加してきました。
これからの対応にいかしていきたいと思います。 N
13 : 48 : 17 | セミナー報告 | トラックバック(0) | page top
もしもし検定
2017 / 02 / 14 ( Tue )

1月11日にもしもし検定を受けてきました。
これからの電話対応にいかせるように頑張ります。

13 : 26 : 45 | セミナー報告 | トラックバック(0) | page top
「もしもし検定」
2017 / 02 / 13 ( Mon )
1/11「もしもし検定」を受けてきました。
敬語、マナーなど勉強しました。
電話対応などにいかして行きたいと思います。N
14 : 54 : 50 | セミナー報告 | トラックバック(0) | page top
説明力セミナー
2017 / 02 / 05 ( Sun )
昨年12月に動物病院における説明力のセミナーに参加してきました。

人に何か物事を伝えるとき、なかなか上手に伝えられない。…なんて思うこと時々ありませんか?

私の場合、ご家族の皆様に病気の説明をするとき、病院のスタッフに報告するとき、もっとわかりやすく説明・報告できればよかったな…と日々感じています。

今回のセミナーでは、複雑なことをスッキリと伝えるテクニックを学んできました!

その名も”TNPREPの法則”。
T:テーマ、N:伝えたい内容の数、P:結論、R:理由、E:具体例、P:結論。
この順番で話すと話がスッキリまとまるよ〜という法則だそうです。

確かに、話を聞いている側としては大まかな内容と結論を先に知りたいですよね!

少しでもわかりやすく物事を伝えられるよう、この法則を使ってみようかと思います〜♪

石毛
00 : 29 : 16 | セミナー報告 | トラックバック(0) | page top
<<前のページ | ホーム | 次のページ>>